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商务礼仪培训

发布日期:2015-08-18浏览:2391

  • 课程大纲

    第一讲:商务礼仪之“职业心态与敬业精神”
    积极心态的魔力
    职场必备五大心态
    心态调整技巧
    积极进取—成为企业中的明星
    态度就是竞争力企业使命感的培养
    敬业精神—把信送给加西亚


    第二讲:办公礼仪训练
    如何行一个职业化的见面礼
    如何进行自我介绍
    如何为他人介绍
    如何握手
    如何在办公室受到欢迎
    时间管理技巧
    会议管理技巧


    第三讲:接听电话礼仪及访客接待
    什么是电话应对
    掌握电话应对的基本技巧
    掌握接听电话的诀窍
    掌握打电话的诀窍
    好的电话形象带来好的工作效率
    手提电话与投诉电话的接听技巧


    第四讲:接待礼仪与技巧
    招待前:
    1.环境与卫生要求 2.待客用品 3.膳食安排 4.交通
    迎送礼仪
    1. 迎送方法 2.致意方法 3.让座原则 4.送别
    日常接待工作
    1.待客五原则 2。笑迎天下客 3。导客六要领
    4。一杯香茶动人心 5。妙计助上司脱身 6。礼送四海宾
    接待重点宾客
    1。迎宾要热情 2照料饮食起居 3 外出陪车有讲究
    4。户外观光好导游 5。巧借礼品传心意 6。送别事宜要周到


    第五讲:表情礼仪与服饰礼仪
    表情礼仪
    音乐冥想微笑演练
    职业性的微笑要点,微笑练习(学员自带镜子)
    语言训练――善用礼貌用语
    有声语言(语音、语调、语速)的训练
    无声语言(表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语)
    规范用语(称呼语、问候语、欢迎语、告别语)
    服饰礼仪
    认识自身,自我形象设计
    工作人员的发型――美容――化妆技巧及演练
    工作人员现场衣着的装扮艺术---- 男士与女士仪容
    工作人员的服饰搭配:1.款式 2.着装 3.色彩 4.佩饰
    工作人员的款式与风格
    色彩组合与工作艺术


    第六讲:商务礼仪之“形象塑造” 
    职业形象之仪容
    女士规范仪容
    男士规范仪容
    职业形象之仪表
    女士规范仪表
    男士规范西装礼仪
    足下学问大
    饰物及工作用品的佩带
    用语的表达
    语言魅力训练
    职业礼仪规范用语


    第七讲:商务礼仪之“职业仪态” 
    规范站姿训练
    规范坐姿训练
    规范行姿训练
    规范手势训练


    第八讲: 商务礼仪之“有效的职场沟通”
    职场人际关系
    打开你的心--与下属沟通技巧
    抬起你的头--与上司沟通技巧
    伸出你的手--与同事沟通技巧

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