商务礼仪培训
发布日期:2015-08-18浏览:2391
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课程大纲
第一讲:商务礼仪之“职业心态与敬业精神”
积极心态的魔力
职场必备五大心态
心态调整技巧
积极进取—成为企业中的明星
态度就是竞争力企业使命感的培养
敬业精神—把信送给加西亚
第二讲:办公礼仪训练
如何行一个职业化的见面礼
如何进行自我介绍
如何为他人介绍
如何握手
如何在办公室受到欢迎
时间管理技巧
会议管理技巧
第三讲:接听电话礼仪及访客接待
什么是电话应对
掌握电话应对的基本技巧
掌握接听电话的诀窍
掌握打电话的诀窍
好的电话形象带来好的工作效率
手提电话与投诉电话的接听技巧
第四讲:接待礼仪与技巧
招待前:
1.环境与卫生要求 2.待客用品 3.膳食安排 4.交通
迎送礼仪
1. 迎送方法 2.致意方法 3.让座原则 4.送别
日常接待工作
1.待客五原则 2。笑迎天下客 3。导客六要领
4。一杯香茶动人心 5。妙计助上司脱身 6。礼送四海宾
接待重点宾客
1。迎宾要热情 2照料饮食起居 3 外出陪车有讲究
4。户外观光好导游 5。巧借礼品传心意 6。送别事宜要周到
第五讲:表情礼仪与服饰礼仪
表情礼仪
音乐冥想微笑演练
职业性的微笑要点,微笑练习(学员自带镜子)
语言训练――善用礼貌用语
有声语言(语音、语调、语速)的训练
无声语言(表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语)
规范用语(称呼语、问候语、欢迎语、告别语)
服饰礼仪
认识自身,自我形象设计
工作人员的发型――美容――化妆技巧及演练
工作人员现场衣着的装扮艺术---- 男士与女士仪容
工作人员的服饰搭配:1.款式 2.着装 3.色彩 4.佩饰
工作人员的款式与风格
色彩组合与工作艺术
第六讲:商务礼仪之“形象塑造”
职业形象之仪容
女士规范仪容
男士规范仪容
职业形象之仪表
女士规范仪表
男士规范西装礼仪
足下学问大
饰物及工作用品的佩带
用语的表达
语言魅力训练
职业礼仪规范用语
第七讲:商务礼仪之“职业仪态”
规范站姿训练
规范坐姿训练
规范行姿训练
规范手势训练
第八讲: 商务礼仪之“有效的职场沟通”
职场人际关系
打开你的心--与下属沟通技巧
抬起你的头--与上司沟通技巧
伸出你的手--与同事沟通技巧